Ajánló
A nehéz ember lehet egy indulatos fõnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja,
hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erõszakoskodás és érzelmi kitörések nélkül;
milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén;
hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre;
hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítõ módon.
A célszerû viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elõ.
Részletek
Bevezetés

A nehéz emberek fõ típusai * Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?

1. Milyen fából faragtak minket?
A személyiséget meghatározó négy legfontosabb tényezõ * Képesek vagyunk az önérvényesítésre? * Netán a nehéz emberek prédái vagyunk? * Fogadjuk el magunkat olyannak, amilyenek vagyunk!

2. Az agresszív típusok
Rejtett rosszindulat * Milyen stratégiát válasszunk? * Fontos figyelmeztetés * Gyakorlóprogram

3. Panaszkodók és más negatív típusok
A kishitûek és a pesszimisták * Az örök áldozat * Segítsünk rajtuk -- és egyben magunkon is * Tehetetlen vagy felelõs? * Végsõ megoldás: dühítsük fel õket! * Gyakorlóprogram

4. A hallgatag típusok
Ugyanazt a nyelvet beszéljük? * Hogyan bánjunk a hallgatagokkal? * A telefon-hallgatagok * Gyakorlóprogram * Az információosztályozás szûrõje

5. Az emberi játszmák veszélyei
Miért ezek a játszmák? * Mutassuk ki sebezhetõségünket! * Hogyan tegyük túl magunkat a haragon? * Szabaduljunk meg a gyûlölettõl! * Egy tartós helyzet megváltoztatása * Gyakorlóprogram

6. A négy fontos lépés
Mérjük fel a helyzetet! * Hagyjunk fel mások megváltoztatásának kísérletével! * Tanuljunk meg távolságot tartani! * Válasszunk egy stratégiát, és alkalmazzuk! * A siker feltételei

7. A szavak pozitív ereje
A védekezés három parancsolata * A támadások leggyakoribb típusai * Következtetések

8. A belsõ erõ kifejlesztése
Az agresszió típusának felismerése * Miért szenvedünk? * Az automatikus reakciók törlése * Lelki és érzelmi védõpajzsok * Bevésett állítások mint érzelmi védõpajzsok * Fizikai technikák érzelmek irányítására * Belsõ erõforrásaink mozgósítása

9. Humor -- a páratlan erejû fegyver
A humor lényege * A humor alkalmazása * Záró következtetések

Függelék
F-1. A passzív agresszió
F-2. LÁTÓ-HALLÓ-ÉRZÕ teszt * Kritériumteszt
F-3. Relaxáció és vizualizálás
F-4. Példaválaszok
F-5. 1. sz. vizualizálási gyakorlat * 2. sz. vizualizálási gyakorlat